초보 UX 디자이너의 디자인 일기

초보 UX 디자이너의 일기

프로젝트 범위란 무엇인가요? 좋은 프로젝트는 어떻게 시작하나요? 그리고 구체적인 프로젝트나 솔루션을 설정하기 전에 “왜”부터 시작하는 것이 더 중요하다는 것을 읽으면서 점점 더 분명해졌습니다.

UX 디자이너 하는 일과 역할

UX 디자이너는 사용자 경험 (User Experience, UX)을 디자인하는 전문가로, 웹사이트, 앱, 소프트웨어 또는 다른 디지털 제품의 사용자 인터페이스 (User Interface, UI)를 개선하고 최적화하는 역할을 담당합니다. 사용자 경험 위주 UX 디자이너는 다음과 같은 주요 업무를 수행합니다. 사용자의 요구사항과 행동을 이해하기 위해 사용자 연구를 수행하며 설문 조사, 인터뷰, 관찰 등을 활용하여 사용자의 의견과 행동을 분석합니다. 웹사이트나 앱의 정보 구조를 설계하고, 사용자가 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 도움을 줍니다. 초기 아이디어를 시각적으로 제공하기 위해 프로토타입을 만들며, 이를 사용자 피드백을 얻기 위한 도구로 활용합니다.

사용자가 제품을 쉽게 조작하고 상호작용할 수 있도록 UI를 디자인합니다. 이때 디자이너는 디자인 원칙, 컬러, 아이콘, 버튼 등을 고려합니다. 디자인을 구현하고 사용자에게 제품을 테스트해보며 개선 사항을 찾고 반복적으로 디자인을 개선합니다. 제품 개발 팀과 협력하여 사용자 경험을 향상시키고, 개선 사항을 공유하며 제품의 질을 향상시킵니다. 모든 사용자가 제품을 사용할 수 있도록, 장애인 및 다양한 환경에서의 접근성을 고려하고 디자인합니다. 사용자의 피드백을 수집하고 이를 기반으로 제품을 개선합니다.

UX 프로젝트에서 “왜”부터 시작하는 것이 더 좋은 이유

프로젝트에 많은 시간과 노력을 투자했다가 기대에 미치지 못하거나 목표가 명확하게 정의되지 않았다는 이유로 프로젝트를 성가시게 버리기 전에 먼저 기본 목표가 무엇인지 명확히 하는 것이 중요합니다. 내가 하는 일을 하는 이유는 무엇인가요? 왜 무언가를 바꿔야 하는가? 초기 목표는 가이드로 사용할 수 있으며 마지막에는 프로젝트의 성공 또는 목표 달성 실패 여부를 현실적으로 측정할 수도 있습니다. 그래서 저는 스스로에게 다음과 같은 질문을 던졌습니다.

  • 좋은 목표는 무엇일까?
  • 일상 생활에서 나를 괴롭히는 문제와 변화를 원하거나 행동을 취하도록 영감을 주는 부분은 어디인가?
  • 현재 코로나 상황에서 어떻게 일상생활을 최적화할 수 있을까?

코로나 경고 앱 개발하다

이러한 질문은 코로나 바이러스 경고 앱을 생각하게 만들었습니다. 그런데 문득 이 앱이 설치되어 있지도 않다는 생각이 들었습니다. 몇 번의 대화 끝에 제가 인터뷰한 친구 10명 중 3명만이 앱을 가지고 있다는 사실을 알게 되었습니다.

개발하는 데 6900만 유로가 들었고, 독일 정부에서 자금을 지원했으며, SAP에서 오픈 소스 프로젝트로 구현하고, 지속적으로 광고하는 앱이 어떻게 제 세대에서는 그토록 매력적이지 않을 수 있을까요?

스스로에게 오랜 시간 질문한 결과, 대부분의 사람들이 앱의 진정한 가치를 보지 못했다는 것을 알 수 있었습니다. 앱 추천을 받을 때 가장 많이 받는 질문인 “지금 이 앱이 왜 필요한가요?”라는 질문은 위험하지 않은 환자에게는 설득력 있게 해결되지 않았습니다. 위험군에 비해 누구나 스마트폰을 가지고 있어 앱을 다운로드할 수 있는 디지털 네이티브에게 어필할 수 있는 코로나 앱은 어떤 모습일까?

센티그레이드가 이른바 ‘사용자 니즈’를 분석하기 위해 개발한 프로그램인 린스코프(LeanScope)의 도움으로 분석을 시작할 수 있었습니다. 이 프로그램은 UX 디자인 프로세스의 개별 부분으로 나뉘어져 있으며, 예를 들어 페르소나 또는 타겟 그룹과 그들의 니즈를 정확하게 파악할 수 있는 다양하면서도 명확한 가능성을 제공합니다. 디지털 네이티브 타겟 그룹과 그들의 문제에 더 잘 공감하기 위해 린스코프는 타겟 그룹을 대표하는 페르소나를 개발할 것을 제안합니다.

문제를 해결하기 위한 솔루션 개발

위의 각 요구에 대해 코로나 경고 앱의 우주에서 세 가지 솔루션을 개발했습니다. 창작 과정은 완전히 무료입니다. 원하는 작업 방식으로 실행할 수 있습니다. 낙서하거나 글 머리 기호로 작성하는 것은 중요하지 않습니다. 주요 목표는 아이디어를 가능한 한 빨리 이해하기 쉬운 방식으로 종이에 옮기는 것입니다.

그래서 지역 코로나 규정을 앱에서 이해하기 쉽고 요약된 방식으로 표시하고 변경될 경우 사용자에게 알려주는 기능이 시사성, 개성 및 이해성에 대한 요구를 충족시킬 수 있는 좋은 방법이 될 것이라고 생각했습니다.

또한 QR코드와 NFC를 통해 바나 레스토랑에서 데이터를 안전하게 등록할 수 있는 기능도 있습니다. 이렇게 하면 항상 양식을 작성해야 하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.

와이어프레임은 소프트웨어 화면을 설계하는 프로세스입니다. 와이어프레임에서는 시각적 디자인이 어떻게 보일지 고민할 필요 없이 고려한 기능을 앱 프로토타입으로 만들 수 있습니다. 이 작업은 펜과 종이로 아날로그 방식으로 할 수도 있고 소프트웨어로 할 수도 있습니다. 저는 이 모든 과정을 Adobe XD로 수행했습니다.

프로토타이핑은 처리 및 운영 프로세스의 오류를 조기에 식별하는 데 도움이 됩니다. 프로토타입이 완벽하게 실행되고 기능에 만족하자 이제 드디어 시각적 디자인이 필요했습니다.

현재 코로나 알림 앱은 매우 어둡게 유지되어 코로나 시즌에 그다지 따뜻한 느낌을 주지 못합니다. 그래서 이를 보완하고 사용자에게 더 친근하고 컬러풀한 UI를 만들 수 있다고 생각했습니다. 일러스트레이션은 미적으로 보기 좋을 뿐만 아니라 사람들이 앱을 더 빨리 이해할 수 있도록 도와줍니다.

결론

짧은 기간 UX 디자이너 인턴십을 마치고 이제 결론을 내릴 수 있습니다. 실제 프로젝트를 통해 UX 디자인이라는 주제를 알아가고 지식을 쌓을 수 있어서 정말 즐거웠습니다.

전에는 분석과 구상에 비교적 많은 시간이 소요될 것이라고는 생각하지 못했지만, 결국에는 그만한 가치가 있었습니다. 프로젝트의 방향이 명확하고 요구 사항이 정확하게 정의되었기 때문에 프로토타이핑과 디자인이 개념화되지 않았을 때보다 훨씬 빠르게 진행되었습니다.

이 프로젝트는 이제 UX 초보자 인 제가 2주 만에 실현 한 프로젝트였습니다. 그리고 아마도 여기에 코로나 경고 앱과 같은 많은 제품 개발에 대한 비판이있을 것입니다. 기본 아이디어 자체는 훌륭하지만 타겟 고객의 요구 사항에 대한 관심이 너무 적고 모든 사람이 동일한 요구 사항이나 개발자의 사고 방식을 갖는 것에 너무 중점을 둡니다.

SAP가 ‘스마트폰 세대’에게 무엇이 중요한지 살펴보는 아이디어를 생각해냈다면 아마도 더 매력적이고 훨씬 더 많은 젊은 사용자를 확보할 수 있었을 것입니다. UX 디자인에 조금 더 많은 시간을 투자했더라면 더 많은 사용자를 확보할 수 있었을 것입니다.