지속 가능한 UX 프로젝트를 위한 접근 방식 7가지

지속 가능한 UX 프로젝트를 위한 접근 방식: UX 설계자인 우리에게 서비스를 이용하기 위해서는 사용자가 로드해야 하는 데이터의 양에 대한 인식이 필요합니다.그러나 사용자 수가 매우 많은 경우에만 이 방법으로 관련 금액을 절약할 수 있습니다.

지속 가능한 UX 프로젝트를 위한 접근 방식

웹 서비스가 어느 곳에서 전체 서버가 꺼지고 그 다음에 실제로 상당한 양의 이산화탄소(CO2)를 절약할 수 있도록 하기 위해서 얼마나 더 희박해야 하는지는 불분명합니다. 그렇다면 트래픽을 최소화하기 위한 지속 가능한 UX 설계인가요?

진실은 오히려 더 복잡합니다. 디지털 제품은 사용자가 효율적이고 효과적으로 작업(기울기)할 수 있어야 하며, 기기 및 제품을 폐기하기 전에 더 오래 사용(장기 사용)할 수 있어야 합니다.저는 이 글에서 이를 달성하기 위한 방법에 대한 아이디어와 제안을 모았습니다.

워크플로우를 보다 간소화

디지털 제품은 온라인 쇼핑에서 생산 프로세스에 이르기까지 소비자 행동을 주도하고 있습니다. 예를 들어, 생산 사이클에서 인쇄된 확인서를 잘라낼 수 있다면 처음 사용할 때부터 CO2와 리소스를 절약할 수 있습니다.

지속 가능한 UX 프로젝트 설계는 소프트웨어에 대한 것이 아니라 결과적인 사용자 행동에 대한 것입니다. 부품 마모에 대한 합리적인 알림을 통해 사용자는 보다 신속하게 기계를 수리할 수 있으므로 수명이 길어집니다. 좋은 오류 알림 개념을 사용하면 사용자가 더 빠르고 적절하게 반응할 수 있고 폐기물이 적으므로 원료가 더 오래 지속됩니다. 사용자는 작업을 보다 효율적으로 수행할 수 있는 권한을 부여받을 수 있습니다.

이는 반드시 시간을 절약하는 것이 아니라 주로 사용되는 리소스 측면에서 효율성이 중요합니다.사용자 여정 및 워크플로우 개발에 이미 이러한 사항이 반영되어 있다면 사용자는 보다 지속적으로 행동할 수 있습니다. 또 다른 예는 실험실 기계의 화학물질 수준입니다.화학 물질이 비기 전에 사용자에게 제때 경고해야 한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 UX 팀은 인터페이스에 대해 “관심, 낮은 수준” 스타일의 경고를 설계합니다.

이 정보를 가지고 실험실 직원들은 용기를 화학 약품으로 제때 교체할 수 있습니다. 예컨대 “연구실 직원들은 항상 다가오는 업무에 필요한 충분한 솔루션을 확보하기를 원한다”와 같이 사용자의 요구를 약간만 바꾸어 사용했다면, UX 팀은 정확한 수준 지표를 설계할 가능성이 더 높아졌습니다.

그러면 사용자는 용기 전체를 교체하고 남은 음식을 내부에 버릴 필요가 없습니다. 왜냐하면 그들이 얼마나 많이 보충해야 하는지 정확하게 결정할 수 없기 때문입니다. 대신 남은 양을 계속 사용하고 최적의 양을 채워 넣기만 하면 됩니다.

이를 통해 연구소 구매 비용도 절감할 수 있습니다.워크플로우를 최적화하는 것은 전혀 새로운 일이 아니지만, 기업이 UX 디자이너*를 프로젝트에 참여시키는 주요 동기 중 하나입니다. 왜냐하면 이것은 우리가 이미 잘 개발되고 입증된 방법을 가지고 있다는 것을 의미하기 때문입니다.하지만 저는 특히 자원 절약 가능성에 주목하기 위해 인지도를 높이고 싶습니다.

올바른 지속 가능한 UX 프로젝트 개발

워크플로우를 단순화하는 것 외에도, UX 설계자들의 일상적인 작업은 요구사항을 분석하는 것을 포함합니다.이것은 지속 가능한 UX 설계에 대한 또 다른 접근법입니다. 공식화된 요구사항이 사용자에게 실질적인 부가가치를 가지고 있습니까?우리는 식별된 사용자 요구를 해결하는 데 집중해야 하며, 사용 여부가 불확실한 추가 기능에 유혹당하지 않아야 합니다.

이러한 방법을 사용하면 개발 용량과 데이터를 모두 절약할 수도 있고, 개발 용량을 사용자에게 실질적인 이익이 되는 용도로 사용할 수도 있습니다. 우리의 관점을 페르소나를 넘어 그것의 맥락, 환경, 그리고 그것이 작동하는 전체 시스템으로 확장하는 것 또한 요구사항에 도전하는 데 도움이 될 것입니다.

여기서도 한 가지 예를 들어 보겠습니다. 온라인 쇼핑을 할 때, 사용자들은 종종 배송 방법을 선택해야 합니다. 고객들은 가능한 한 빨리 택배를 받기를 원하기 때문에 보통 배송 시간이 주요 선택 기준이 됩니다. 만약 UX팀이 요구사항을 분석할 때 사용자뿐만 아니라 환경적인 요소에도 중점을 둔다면 선적 방법의 탄소 발자국에 대한 요구사항이 등장할 수 있습니다.

순수한 기간 외에도 트럭, 기차 또는 비행기로 운송하거나 운송 방법의 탄소 발자국을 나타내는 지표와 같은 다른 기준(또는 KPI)을 인터페이스에 추가할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 일상적인 프로젝트 작업에서 이러한 광범위한 질문은 빠르게 초점을 벗어납니다.

우리는 현재 각 컨텍스트 또는 도메인에 맞게 조정되어야 할 것으로 추정되는 기준에 대해 사용자 요구 또는 사용자 여정의 내용을 확인하는 AI 지원을 실험하고 있습니다. 환경 위험이 있거나 계획하지 않은 자원 사용이 있을 경우 인공지능이 UX 설계자에게 경고한다는 것입니다.

구형 하드웨어 지원

우리의 선형 경제 시스템은 저축과 반대로 성장에 기반을 두고 있습니다. “순환경제”는 흥미로운 해답을 제공합니다. 원자재는 산업계에 2차 원료로 다시 유입되는 “종말기” 단계에 최대한 늦게 진입하기 위해 비용이 많이 드는 추출 및 가공 후 가능한 한 오랫동안 사용 또는 재사용되어야 합니다. 이를 통해 원료의 부가 가치가 증대되고 환경 면적이 훨씬 개선된 새로운 비즈니스 모델이 열립니다.

UX 디자이너로서 제품의 사용 단계에 영향을 줄 수 있습니다.이러한 측면은 지금까지 UX 설계 프로세스에서 중점적으로 다루어지지 않았습니다.내구성이 뛰어난 디지털 제품을 설계해야 합니까?

디지털 제품은 폐기물이 발생하지 않거나 원료가 필요하지 않기 때문에 물리적 제품과는 다른 규모로 확장됩니다.농부는 자신의 목초지에서 젖을 짜서 세계적인 영향 없이 젖을 마실 수 있습니다. 반면에 모든 사람들이 우유를 마시고 싶어한다면, 이것은 환경적으로 해로운 구조로 이어지게 됩니다.하지만 한 명 혹은 몇 명만을 위한 앱을 개발하는 것은 지속 가능하지 않을 것입니다.

메커니즘은 소프트웨어와 물리적 제품의 경우 다릅니다. 소프트웨어는 오래된 엔드 디바이스와 다양한 디바이스에서 실행되고 모듈식으로 적응할수록 내구성이 더욱 뛰어납니다. 최신 소프트웨어가 더 효율적인 경우가 많기 때문에 소프트웨어 업데이트 및 변경이 타당합니다.구형 자동차를 계속 운전해야 하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 반면에 소프트웨어를 사용하면 구형 자동차를 계속 운전하거나 새 하드웨어를 구입하는 것보다 업데이트가 더 지속 가능합니다.

표준에 따른 소프트웨어를 설계

따라서 소프트웨어가 더 오래 지속되는 것이 아니라 하드웨어 요구사항에 보다 유연하게 대응할 수 있는 것이 중요합니다. UX 설계 관점에서는 표준화와 반응형 설계에 초점을 맞추어 이를 지원할 수 있습니다.

소프트웨어 영역에 따라 복잡한 사용자 지정 제어를 완전히 피할 수는 없지만(UX 설계자의 인식 욕구도 충족), 표준을 고수하는 것이 더 지속 가능합니다. 표준은 다양한 장치에서 더 잘 작동하는 경향이 있고 접근성 요구 사항을 충족할 가능성이 더 높기 때문입니다.

특히 혁신적인 솔루션을 자랑하는 대신 앞으로는 사용자가 최종 장치를 더 오래 보관할 수 있는 솔루션을 자랑해야 하며, 예를 들어 오래된 스마트폰을 수리하여 희토류를 구할 가치가 있습니다. UX 디자인에 있어서 좀 더 겸손함을 요구하는 멋진 기사가 있습니다. 로그인 및 사용자 관리를 위해 기성 공급자를 포함하는 것도 타당합니다. 여기에는 수년 동안 특히 효율적인 데이터 소비를 위해 서비스를 최적화해 온 공급업체들이 있습니다.

자신의 프로젝트에서는 절대로 이 리드를 따라잡을 수 없습니다. 표준화의 측면에서 볼 때, 설계 시스템은 구성 요소가 반응하는 한 더 지속 가능합니다.

미래 요구사항에 맞게 설계

하드웨어 또는 재료의 사용 수명에 초점을 맞추어야 함에도 불구하고 소프트웨어 제조업체는 소프트웨어 자체가 가능한 한 오랫동안 부가 가치를 제공하도록 보장하는 데 여전히 관심을 가지고 있습니다. 이를 보장하기 위해 당사의 소프트웨어는 건전한 소프트웨어 설계 원칙을 기반으로 구축되어야 하며, 특히 접근성과 같은 미래의 규정을 이미 준수하도록 함으로써 향후 몇 년 동안에도 소프트웨어의 기능은 관련성을 유지해야 합니다.

예를 들어 접근성 강화법은 디지털 제품이 하나 이상의 감각 채널을 통해 대인 소통, 운영, 정보, 통제, 지향 등을 포함한 의사소통을 가능하게 해야 한다고 규정하고 있습니다. 시각적 요소는 크기, 밝기 및 대비 등을 유연하게 조정할 수 있어야 합니다. 관련 규제의 또 다른 예로 공급망법을 들 수 있는데, 공급망법은 모든 공급자의 제조과정에 대한 투명한 통찰력을 요구하며, 환경적 위험과 인권침해에 초점을 맞추고 사용자의 불만사항에 대한 선택권을 요구하고 있습니다. 2024년부터는 독일 내 3,000인 이상 기업에, 2024년부터는 1,000인 이상 기업에도 적용됩니다.

제품과 사용자 간의 유대 관계 형성

오늘날 많은 제품들이 짧은 수명, 키워드 계획된 노후화를 갖도록 설계되었습니다. 이것은 종종 마케팅을 통해서도 실행되어야 할 전략들을 포함합니다.새 제품은 항상 현재 제품보다 더 바람직해야 합니다.따라서 내구성이 뛰어난 제품의 핵심적인 측면은 제품과 사용자 사이의 감정적 유대감이기도 합니다.

예를 들어 관련 서비스(예: 사용 가능한 앱 또는 소프트웨어 제품)를 신뢰한다면 기기 교체를 원하지 않을 것입니다.매력성 또한 이러한 맥락에서 중요한 역할을 합니다. UI 디자인에서는 가능한 한 오래 지속되는 것과 고전적인 미학 중 하나를 강조하거나, 서비스가 바람직한 상태를 유지할 수 있도록 외관을 지속적으로 개발하고 조정해야 합니다.개인화는 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

여기서 우리는 설계 과정에서 AI를 사용함으로써 개인의 데이터를 캡처하고 개인 맞춤형 UI를 만들 수 있는 미래의 가능성을 봅니다.

내러티브 변경

우리와 미래세대의 지속가능한 미래를 형성하기 위한 올바른 서사를 찾고 실현해야 할 때입니다. 레이야 아카로글루가 비디오에서 적절하게 지적한 것처럼, 디자이너들은 사회적 틀을 형성하고 소비자 사회에 영향을 미치는 사람들이기 때문에 여기서 중심적인 역할을 합니다.

미래는 아직 완전히 설계되지 않았으며, UX 디자이너는 미래의 모습에 상당한 영향을 미칩니다. 이는 새로운 기술을 설계하는 것에서부터 “멋있다”고 여겨지는 것과 “멋있지 않다”고 여겨지는 것과 같은 사회적 추세에 영향을 미치는 것에 이르기까지 다양합니다.

디자인과 지속가능성에 대한 대화를 한 단계 더 높이는 것이 중요합니다.우리는 지속가능성이 단지 사후에 추가될 수 있는 “추가 기능”에 불과하다는 생각에서 벗어날 필요가 있습니다. 대신 비즈니스 목표의 정의, 프로젝트의 우선순위 결정 및 요구사항 수집을 통해 지속가능성을 조속히 해결해야 합니다.

작은 변화가 큰 변화로 이어집니다.회의에서 정기적으로 지속가능성에 대해 토론하는 것만으로도 다른 사람들이 그들 자신의 상황에서 비슷한 질문을 하도록 격려할 것입니다. 이것이 조직의 변화에 영향을 미치는 방법입니다.지속 가능한 설계를 위해 특별한 역할이나 직무 설명을 설정할 필요는 없습니다. 이 글의 많은 접근법은 UX 설계의 방법과 과정으로 이미 달성할 수 있습니다.

필요한 것은 새로운 서술로 올바른 질문에 집중하는 것입니다. SAP의 Gunther Rothermel에 따르면, 기업이나 경영진이 지속 가능성에 대한 주제에 대해 개방적이지 않다는 우려는 근거가 없습니다. UIG Conference 2023에서 발표한 바에 따르면, 많은 CEO들이 이미 이 주제를 자신을 위한 목표(예: SAP)로 설정했다고 합니다. 그는 지속 가능한 결정을 내리도록 내재적으로 동기를 부여하는 새로운 세대의 리더들을 관찰합니다.

그들은 환경 보호와 사회적 책임에 대한 강한 개인적인 헌신을 가져옵니다. 이 문서의 접근 방식은 또한 고객과 고객을 위한 명시적인 추가 개발 노력을 발생시키지 않으며, 반대로 순수한 사용자 중심의 접근 방식보다 효율적인 자원 사용에 더욱 초점을 맞추고 있습니다.

따라서 낙관론의 이유는 있지만 수집된 접근 방식은 달성하기가 쉽지 않습니다. UX 설계자로서 복잡성을 이해하고 사용자가 보다 적은 재료 또는 에너지 사용으로 목표를 달성하고(기울기), 기기 및 제품을 사용하고 더 오래 사용할 수 있도록 지원해야 하며, 서사를 각색하고 지속 가능성을 업무의 핵심에 두고(오래 지속) 해야 합니다.